1. Devoluciones de productos.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido tiene un plazo de 30 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. En este caso los gastos de recogida correrán a cargo del cliente.

• El cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de e-mail, WhatsApp o usar el formulario de contacto de nuestra web.
• Todas las devoluciones deberán estar autorizadas expresamente por Sumi System SL.
• Si nos envía un producto sin autorización previa o el envío corre a cargo de Sumi System SL, el producto no será recogido en nuestras instalaciones.
• Sumi System SL solo admitirá devoluciones tramitadas en los 30 días siguientes a la entrega de la mercancía al cliente y siempre y cuando los productos lleven el embalaje original y contengan todos y cada uno de los componentes y/o piezas del mismo.
• En el caso de que se efectúe una devolución, el material no habrá sido usado, deberá contactar con nosotros, le remitiremos una orden de recogida y, si será necesario, enviamos un impreso con un número de recogida y el número de bultos del envío. La empresa de transporte acordada por Sumi System SL pasará a recoger el producto y solicitará al cliente el número de recogida y el número de bultos del envío, cargándose posteriormente el importe en la factura del cliente.
• Sumi System SL se reserva el derecho de revisar la mercancía que sea devuelta por el cliente.
• Si el modo de pago del cliente es reembolso, los gastos adicionales ocasionados por la devolución correrán a cargo del cliente.
• Todas las devoluciones deben ser revisadas por Sumi System SL o por nuestros proveedores. Varios de estos trabajos son: comprobación de que el material ha llegado en perfectas condiciones y, por lo tanto, reprocesarlo. En caso de recogida de material en perfecto estado, se realizará devolución en la misma forma que el cliente realizó el pago, descontando gastos de recogida de mercancía.
• No se admitirá devoluciones productos que estén dañado/usado/montado o con piezas faltantes. Si las piezas presentan signos de uso o pruebas que puedan afectar su estado, la devolución será rechazada. Las piezas podrán ser recogidas por el cliente o desechadas, en cuyo caso se lo notificaremos. El comprador que solicite la devolución de un producto que no haya sido aceptada su devolución deberá recoger el producto por su propia cuenta en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de envío de la notificación. Después de este período, el producto será desechado.
• Hay casos que un producto dañado/usado/montado o con piezas faltantes es posible reacondicionar. Por tanto, en estos casos concretos, Sumi System SL avisará al cliente de la posibilidad de reacondicionar el producto, y tras el reacondicionamiento únicamente reembolsará al cliente una parte del valor del producto. La renovación del producto puede tardar hasta 90 días. Le notificaremos al cliente una vez finalizado el proceso.
• Si el cliente no toma ninguna decisión dentro de los 7 días siguientes a nuestra notificación sobre la posibilidad de renovación, el producto será desechado.
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores al envío al cliente de un informe de inspección del producto devuelto o cambiado, siempre que el producto cumpla con los términos y condiciones de la tienda o fabricante.
• Producto que, por error, no responde al del pedido: Correremos con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

1.1. Devoluciones por causas del transporte.

• Sumi System SL no admitirá devoluciones causadas por el transporte una vez transcurridas 48 horas desde la entrega de la mercancía al cliente. Las reclamaciones pueden ser debidas a una falta de material, una deficiencia en el producto adquirido, como golpe, impacto, deterioro, una entrega incompleta, etc.
• Por favor, le aconsejamos que, en el momento de recibir la mercancía, realice la comprobación necesaria para asegurarse de que le ha llegado en perfectas condiciones.

Gastos de recogida.

• Devolución enganches de España peninsular: precio 23 € + IVA 21%
• Devolución enganches de Islas Baleares: 38 € + IVA 21%
• Devolución enganches de Islas Canarias: 150 + IVA 21%
• Devoluciones de Portugal peninsular: 23 € + 21% IVA
  
  

2. Cambio o sustitución de productos.

• El cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de e-mail, WhatsApp o usar el formulario de contacto de nuestra web.
• Todos los cambios o sustituciones deberán estar autorizadas expresamente por Sumi System SL.
• Si nos envía un producto sin autorización previa o el envío corre a cargo de Sumi System SL, el producto no será recogido en nuestras instalaciones.
• Sumi System SL solo admitirá cambios o sustituciones tramitadas en los 30 días siguientes a la entrega de la mercancía al cliente y siempre y cuando los productos lleven el embalaje original y contengan todos y cada uno de los componentes y/o piezas del mismo.
• Sumi System SL no enviará un producto nuevo antes de recibir e inspeccionar el producto devuelto para un posible cambio o reemplazo.
• En el caso de que se efectúe una cambio o sustitución, el material no habrá sido usado, deberá contactar con nosotros, le remitiremos una orden de recogida y, si será necesario, enviamos un impreso con un número de recogida y el número de bultos del envío. La empresa de transporte acordada por Sumi System SL pasará a recoger el producto y solicitará al cliente el número de recogida y el número de bultos del envío, cargándose posteriormente el importe en la factura del cliente.
• Sumi System SL se reserva el derecho de revisar la mercancía que sea devuelta para cambio o sustitución por el cliente.
• Si el modo de pago del cliente es reembolso, los gastos adicionales ocasionados por la devolución correrán a cargo del cliente.
• Todos los productos asignados para cambio o sustitución deben ser revisadas por Sumi System SL o por nuestros proveedores. Varios de estos trabajos son: comprobación de que el material ha llegado en perfectas condiciones y, por lo tanto, reprocesarlo. En caso de recogida de material en perfecto estado, se realizará devolución en la misma forma que el cliente realizó el pago, descontando gastos de recogida de mercancía.
• No se admitirá cambios o sustituciones productos que estén dañados/usados/montados o con piezas faltantes. Si las piezas presentan signos de uso o pruebas que puedan afectar su estado, la devolución será rechazada. Las piezas podrán ser recogidas por el cliente o desechadas, en cuyo caso se lo notificaremos. El comprador que solicite cambio o sustitución de un producto que no haya sido aceptado para su cambio o sustitución deberá recoger el producto por su propia cuenta en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de envío de la notificación. Después de este período, el producto será desechado.
• Hay casos que un producto dañado/usado/montado o con piezas faltantes es posible reacondicionar. Por este motivo, en este caso concreto Sumi System SL, avisará al cliente de la posibilidad de reacondicionar el producto, y tras el reacondicionamiento únicamente reembolsará al cliente una parte del valor del producto. La renovación del producto puede tardar hasta 90 días. Le notificaremos al cliente una vez finalizado el proceso.
• Si el cliente no toma ninguna decisión dentro de los 7 días siguientes a nuestra notificación sobre la posibilidad de renovación, el producto será desechado.
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores al envío al cliente de un informe de inspección del producto devuelto o cambiado, siempre que el producto cumpla con los términos y condiciones de la tienda o fabricante.
• Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por el prestador.
• Producto defectuoso de origen: Una vez que recibamos el producto defectuoso se le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia.

2.1. Devoluciones por causas del transporte.

    Sumi System SL no admitirá cambios o sustituciones causadas por el transporte una vez transcurridas 48 horas desde la entrega de la mercancía al cliente. Las reclamaciones pueden ser debidas a una falta de material, una deficiencia en el producto adquirido, como golpe, impacto, deterioro, una entrega incompleta, etc.

    Por favor, le aconsejamos que, en el momento de recibir la mercancía, realice la comprobación necesaria para asegurarse de que le ha llegado en perfectas condiciones.

Gastos de recogida.

• Devolución enganches de España peninsular: precio 23 € + IVA 21%
• Devolución enganches de Islas Baleares: 38 € + IVA 21%
• Devolución enganches de Islas Canarias: 150 + IVA 21%
• Devoluciones de Portugal peninsular: 23 € + 21% IVA